增加健身房会员留存率的27个技巧| Exercise.com

27提示,增加健身成员保留

学习如何增加健身成员保留对任何健身主义者来说至关重要。成员保留的重要性根本无法低调:让门开放,保留健身房是必须的。遵循本指南,了解如何让健身房成员快乐,所以他们会继续回到您的设施。

林迪·米尔斯拥有应用科学副学士学位,作为物理治疗师助理。她也是一位热爱研究的自由撰稿人,她在运动科学和营养方面的背景启发并影响了她的许多文章。她的专业网站是Lindy Writes。其他资源:广告商披露加州隐私权职业联系Cookie…

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更新时间:4月6日,2021年4月6日

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得到基础......
  • 如果您想增加健身成员保留,优秀的客户服务应该是管理人员的首要任务。
  • 社交关系可以留住现有的会员,并通过口头推荐来推广业务。
  • 利用社交媒体和管理软件机会。

你知道一个bepaly体育 当你看到一个时,它超出了干净,现代化的设施和设备。接待员是欢迎和乐于助人。积极的能量和良好的氛围从微笑,汗湿的顾客散发出来。培训师与客户进行生产性对话。团体课堂的热情和乐趣让你想跳进。

我们都可以在我们的头脑中描绘出这个理想的健身房,但你如何实现一个现实?

看起来不仅仅是我们通过培养关系,吸引健身房文化来增加健身成员保留率的完整提示指南!

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通过客户服务增加健身成员保留

健身房会员保留统计数据不会撒谎。

那么,一个人在健身房办会员卡一般要多长时间呢?虽然有些人员流失是不可避免的,但一般的健身中心都有一个年磨损率为28.6%.每年留下健身建立的近三分之一的客户应该暂停任何经理和质疑这发生的原因。

为什么会员保留是重要的,你如何保留俱乐部会员?

为了探索提高健身房会员留存率的创造性方法,我们必须首先了解他们保持忠诚的原因。

所有企业的一个日益增长的趋势是,提供的服务不需要任何个人互动。这一点最明显的体现在手机点餐和饮料的流行上:点餐时甚至不需要眼神交流。这些客户不是经理们担心要留住的客户;只要服务是正确的,这些客户通常会返回。

切断其会员合同的客户是那些没有订婚或在其他地方找到了更好的安排.这可能出于各种原因发生,让管理人员划伤他们的头,希望消磨不会成为一种趋势。

再次回到FoodService类比,我们中的许多人将返回服务员被旋转的餐馆,我们的订单错了,经理没有退还错误。如果经理抱歉,我们可能会给他们第二次或第三次机会,但是,我们仍然持怀疑态度,并且无法找到建立,准备找到替代方案。

但我们都有餐厅,咖啡店或杂货店,我们经常出现,因为我们被众所周知,有价值和赞赏。员工知道我们的姓名和订单,他们询问我们的家人,工作和生活,并感谢我们的忠诚度。

健身中心和餐饮服务没有什么不同。特别是在健身房几乎像快餐店一样流行的城市,忠诚的健身房会员是那些觉得自己被了解、被重视、被欣赏的人,而不是去街上的下一个健身房。他们也会经历私人教练预测的结果。

提供一流的客户服务

对许多会员来说,他们的奉献是基于他们在健身房后的感受——关于他们自己、工作人员或其他会员。如果会员觉得自己不属于健身房的社区,或者与工作人员和周围的人没有联系,他们就不太可能续办会员。

但是,优先考虑客户服务经验的公司比竞争对手高出60%它应该是每个健身中心的最优先级,然后,提供最好的客户体验和服务。以上查看视频以获取客户服务事项的更多原因。

如何增加我的健身房会员保留?它开始于顶部

在你开始列出你所有的健身会员保留想法之前,你需要解决你的客户服务问题。

如何实现不可抗拒的客户服务?与A.强烈的视觉总买入来自员工。

有一个迷人的愿景

超越简单地提供人们可以运动的空间;你的健身中心将如何改变人们的生活?选择三个或四个单词总结并描述您希望实现的内容,然后写下以客户为导向的令人信服的使命,价值和愿景陈述。

如果这些陈述没有赋予权力,令人兴奋和吸引力,您的员工也不会感受到这种方式。这意味着客户服务将缺乏疲劳,很快就会追随。

雇用合适的人

什么时候填补空置位置如果你想雇佣那些被你的使命、价值和愿景所激励的人。新的承揽人应该是坚持这些观点的人。如果员工不致力于实现你的愿景,那么客户服务将受到影响。看这段视频,学习如何在员工身上寻找什么:

作为ihrsa如此恰当的状态:“每一个招聘决定都是保留决定。”这意味着每位员工都负责保留保留,通过保持积极的氛围和客户服务经验。

但是,明白,并非每个申请人都能够这样做是至关重要的!有些申请人可能有更为着色的认证,更多的经验或了解所有正确的答案,但管理人员必须辨别申请人,他们真正秉承健身中心的愿景。它可能不是申请人在纸上看起来最令人吸引人。

当您雇用合适的人群时,您的员工份额并享受公司的价值观。这意味着微米统计学不再需要因为每个人都在努力实现同一目标。当冲突出现时,您可以通过返回公司的价值观轻松回购同一页面。这创造了更加宁静和富有成效的健身文化,助攻。

削减你的损失

招聘和培训新员工是昂贵且耗时的。管理人员可能难以削减咕,分裂,磨蚀或懒惰的员工,以避免发现替代品的麻烦和成本。当这些员工转换足够的销售时,它特别诱人,以使其更加严峻的人格值得的轴承。但是,这是长期有害

花时间和精力试图保持困难的员工快乐将推动您的优秀员工。更糟糕的是,这些伟大的员工将被另一个健身房雇用,并使用优越的客户服务建立竞争对手。

了解员工为什么不按照公司的标准工作是很重要的:

  • 他们不能:不能履行职责的情况可以通过适当的培训和问责制来克服。
  • 他们可能:正确执行所需职责的不一致性可以通过指导、书面文档和目标来克服。
  • 他们不会:应符合雇佣终止的不愿意或拒绝执行所需职责。

一旦确定员工所掌握的地方,你有责任采取适当的行动。如果需要终止,那么这是您业务的最佳决定!您的客户和其他员工甚至可能谢谢!

高质量健身文化的提示:业务

一旦您组装了一个关于公司价值观和愿景的团队,需要时间仔细分析业务的每个方面,以最大限度地提高客户服务机会,并突出会员保留的重要性。

以身作则

# 1 -促进合适的管理人员

首先,确保经理值得仿真。为什么?因为适度的领导者,追随者将多余。如果您的管理人员没有领先或持有员工,则会遭受责任。

#2 -享受工作

每个人都赞赏经理(或雇员!)享受他们的工作。他们的激情是传染性的,鼓励他们的整个团队有积极的态度和职业道德。通过示例牵引并在工作的每个部分找到享受,即使它再次清洁浴室。大家都在看着你,一直都在看你!充分利用你的影响力,激励你的团队成为他们最好的。

#3 - 制定介绍

快速向任何陌生的人介绍自己。虽然这可能是一个新的员工,但通常这将是新成员。花几分钟时间来了解它们,感谢他们选择健身房,并鼓励他们向您询问他们可能有任何问题。

但不要停止那里!向长期成员介绍新会员。通过打破尴尬的冰,鼓励包容性健身房文化,使新成员能够通过破坏冰。

#4 -与所有人互动

只有与外向人的成员交谈很容易,谈话自由而轻松地流动。但是通过示例牵引并与所有健身成员互动,甚至是那些不那么健谈或常规参加者的人。此外,与不规则的成员交谈是鼓励更多承诺和参与健身房的好方法!

#5 - 关心你的团队

你的健身房文化本质上是你健身房的个性.这个个性来自哪里?你的员工!在上面的视频中看到的一名员工感觉有价值和赞赏,将受到影响成为最佳,合作工作,并为健身房的文化做出贡献他们的性格。

与您的员工进行定期对话,这些员工超出小于谈话以及他们周末所做的内容。让他们知道他们,他们喜欢和不喜欢。让您的团队在适当的决策中,提供明确的沟通,庆祝生日,计划团队绑定活动,以及更多!这种努力将获得更强大的健身房文化,保留成员。

如何让健身会员开心:营造一个邀请的氛围

当学习如何增加健身房出勤率时,创造一个吸引人的氛围是关键。由于健身房是一家以服务为基础的公司,每一个S.植物印象数目.人们注意到健身中心的第一件事就是它的氛围。

#6 - 创建一个社区

人类有一个天生的欲望属于一个小组。如果有一种简单的方法来保留成员,这是通过创建一个深针织的健身房社区,成员感受到归属感。这需要谨慎的规划和策略,保持您对需求和趋势的脉搏,并为社交联系创​​造空间和机会。

我们将在本文中更详细地讨论社区建设的想法,但在您专注于健康俱乐部会员保留时,请记住以下领域:

  • 每个年龄组青少年与大学相比不同于中年比老年人。考虑如何最大限度地提高每个年龄范围的社区参与。年轻成员可能需要更多的社交媒体互动,而老会员可能需要面对面的互动。
  • 每一个的联系谈到连接方式时,没有石头忘记!文本,电话,电子邮件,社交媒体,网站,会员活动或郊游,健身房内的社交空间,以及更多!您提供连接的途径越多,您必须留住会员的机会越多。

#7 -创造社交空间

IHRSA报告称,60%的健身房会员将社交动机作为他们去健身房的主要原因。70%的健身会员世卫组织与其他健身房成员自我确定为社区中的俱乐部推动者的关系或社会联系!(口碑广告是92%更有效比其他形式的广告!)

这意味着健身房应该利用非运动领域来鼓励社会化!一种简单的方法是观察人们倾向于聚集和谈话的地方。然后添加一些家具或装饰,使空间更加可用并邀请社会化。

例如,在果汁吧周围增加桌椅,使休息室更具互动性,更新更衣室,使成员可以交流,并使小组课程之外的等候区更吸引人。你为人们提供的联系和建立关系的领域越多,你的留存率就越高。

#8 -寻求反馈

会员喜欢来你的健身房吗?为什么或者为什么不?鼓励您的成员定期反馈,无论是口头还是通过电子邮件调查。反馈提供对客户的思想的洞察力。它耗尽了磨损,因为它允许客户感到听到,并且您可以使更改可能会驱使客户。

包括前台员工和培训师来获取反馈。会员可能没有勇气或时间与你分享他们的意见或偏好,但工作人员可能会有有益的建议。例如,当一台机器通常有一条线时,教练可能会感到沮丧,或者可能楼层平面图不利于交通流量。包括你的员工会鼓励更大的忠诚度和所有权,这最终会导致更大的客户保留率。

有关如何利用反馈的更多提示来发展您的业务,请观看上面的TEDX视频!

#9 -改善小组运动课程

无论是联系还是不知道如何锻炼的愿望,所有年龄段的许多会员都参与了小组运动课程。实际上,36%的成员参加健身课程。通过考虑以下改进来吸引更多成员:

  • 密切关注参与者。如果某个课程很受欢迎,而且过于拥挤,那么体验就不那么愉快了。考虑削减不太受欢迎的课程,为人数过多的课程提供额外的时间。
  • 定期调查他们参加哪些课程的成员以及多久。提供潜在的课程,以提供额外的成员参与,并在会员参与时获得反馈。
  • 提供级别的社交活动,例如在社区内或在社区中进行课程后鼓励社会化。
  • 鼓励参加小组课程(因为小组课程打开了社会联系的大门,而社会联系提高了留存率!)在完成一系列小组课程后,提供像免费的运动衬衫或水瓶这样的奖励。

#10 -改善健身房的地板体验

如上所述,过度拥挤 - 特别是在高峰时段期间 - 可以挫败成员并劝阻完成全面的锻炼 - 导致健身房的成员保留减少。要打击这一点,请跟踪每个机器的使用,并考虑更换不经常使用的机器。

例如,腿压机可能不像跑步机那么流行(或者需要等待的时间一样长)。用跑步机代替一些跑步机将会带来更大的客户满意度和留存率。

另外,确保所有的设备都被正确的清洗和定期的安全检查。保持浴室、淋浴间、更衣室和其他设施区域的清洁和功能。快速更换或修理损坏的物品或设备,以免影响会员的体验。

#11 -拥有最好的软件

您可以拥有最知识的员工,最干净的设施和保税健身房,但没有合适的软件,一些东西会丢失。

健身室管理平台是留住会员的秘密成分。查看通过我们综合计划提供的内容:

管理软件 锻炼软件 电子商务软件 性能运行状况评估软件
课程安排、预约及课程 易于使用的锻炼程序和计划创造者 出售会员/培训包 转向客户端
自动支付安全轻松 提供任何情景的锻炼 卖单身锻炼计划 通过评估吸引客户
网上和个人预订 自定义自己的锻炼库 提供个人培训 跟踪测量和其他数据
自动邮件,文本,应用提醒 客户和教练健身日志应用程序 运行锻炼挑战 提供个性化的训练
商务仪表板和报告 锻炼进展很容易 出售定期健身会员 跟踪营养目标
工作人员角色,权限和计划 自动锻炼参与
无尽的营销集成
管理无限的客户端
从任何地方管理软件

我们的软件通过保持事情简单,容易,有趣的会员增加留存率。他们可以跟踪自己的锻炼情况,与教练保持沟通,加入社区和问责小组,以及在我们用户友好的网站和应用程序

管理人员可以轻松地调节文书工作、账单和日程安排。培训师可以设计训练引入新的视频练习,跟踪客户端的进展,等等!这是一个软件,你可以为你的企业个性化,以最大限度地提高会员保留率。

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现在一切都准备好了,欢迎并打动你的客户,是时候用个性化的锻炼体验来赢得他们了。

新成员

关于会员保留,健身行业的专业人士知道前六周是至关重要的建立保留新成员的关系。这是“第一印象”期间,成员决心是否续约成员。以下是提高其保留概率的一些方法:

#12 -欢迎别人

这应该是不言而喻的,但如前所述,很容易微笑,并在新成员处发出承认点头。相反,培训所有员工介绍自己,提供帮助,了解新成员,将它们纳入健身房社区,邀请他们组成课程,无数其他包容性想法。观看此视频以了解更多信息:

这不仅仅是他们出现的前几次,而且为六周的关键时期!很容易忘记成员仍然是新的,即使他们有几次。感到遗忘的成员将无后悔取消他们的会员资格。但是,一名患有包括的成员,众所周知,当他们缺席时,他们缺席的情绪联系,通常会导致更新的会员资格

#13 -包括所有成员

大多数人签订会员合同都有一个理由:他们有一个想要实现的目标。许多会员不想要或负担不起私人教练,但这并不意味着他们应该被教练忽视。接受私人培训师的肯定是鼓励支持性健身房的绝佳方式。beplay官网体育下载了解会员目标并令人鼓舞和指导他们的培训师是留住会员的主要资产。

长期成员

不要忘记你忠诚的成员,或者认为他们会永远忠诚。这是该群体最有可能不满意贬低您的业务.考虑以下方法来吸引长期会员并取悦他们:

#14 - 利用他们的经验

通过承认长期会员的忠诚和经验,让他们感到特别。询问他们是否可以分享关于你的健身房他们最喜欢的东西,以供推广之用。鼓励领导,让他们成为他们最喜欢的小组课程的助理教练或成为新成员的“锻炼伙伴”。

奖励他们的忠诚

每个人都喜欢存钱!用折扣、优惠、小费或其他会员优惠来奖励他们的忠诚。考虑开展一个推荐计划,现有会员推荐新会员可以获得更多折扣。

鼓励他们尝试新事物

对于会员来说,养成一个舒适的、适合他们时间能力的习惯是非常常见的。但这种例行公事往往会变成一种乏味的惯例,客户也会让他们的会员人数下降。

通过鼓励成员尝试新事物来打击舒适和无聊!如果他们喜欢高强度锻炼,请提供跆拳道课程。如果他们喜欢舞蹈舞蹈课程,请提供不同的舞蹈风格的课程。或者走出他们的舒适区并挑战他们做出完全不同的事情。他们可能会发现对锻炼的重新热爱,并与它有进一步承诺对健身房。

想知道为什么尝试新事物很重要,看看上面的视频。

婆婆会员

#17 - 伸出难朗的成员

ihrsa列出了该组织随着成员的最高风险,因为那些没有参加超过一周的人 - 但在过去的两周内参加过。不要犹豫,联系一段时间没有来健身房的成员!这位手势通过让成员知道他们错过并帮助他们在动机之前完全消失之前通过健身目标回到轨道来提高保留。

#18 -接触以前的客户

如果一个会员被取消了,这并不意味着客户离开了。在一段时间之后,考虑去接触那些因为经济或生活压力而离开的客户。你可以通知他们一个特殊的促销或折扣,这可能会导致续会。

关心所有成员

无论成员都是新的,不常见的,或者自健身房开放以来一直存在,都有基本的会员管理标准,可以提高保留率。为您的成员提供关怀的提示,观看此视频:

#19 - 了解他们

成员可以讲述假性和真实连接之间的差异。你是否有义务或真正兴趣的谈话?了解他们的生活超越健身房的墙壁!让会员知道他们是通过谈话和周到的手势助理的助手而被识别的,接受和赞赏。

#20 - 根据朋友来治疗成员

小事情才是大事情。问一些有意的问题,让他们知道你关心他们在健身房之外的生活。向你的会员表示感谢,并随时准备指出改进、成长或承诺。犯了错误要真诚地道歉

# 21 -提供一个“接下来要做什么”的目标

一旦最初的目标完成了——重量减轻了,比赛结束了,或者比赛结束了——会发生什么呢?如果成员有很强的社会联系,他们可能会停留一段时间,但成员很快就会感到无所事事和漫无目的。

防止这一点和保持承诺和参与高度的最佳方法是通过未来的目标进行规划。通过期待未来,帮助成员设定新的目标,并提醒他们成功是一个过程。

#22 - 提供个性化的体验

这就是所有会员数据的来源!一个个性化的锻炼体验使会员参与和轨道上实现他们的健身目标。一个个性化体验的好方法是通过Exercise.com的All-in-One Business Platform!(还有其他方法,请看上面的视频!)

Exercise.com的业务平台可以让您轻松地收集和跟踪第一方的数据,如初始和重新评估的人数、课程和俱乐部出席率、经常购买的物品、个人目标和里程碑,以及设备使用情况。

通过收集这些数据,您可以通过发送电子邮件或短信提醒、有针对性的促销、直接沟通、目标实现的祝贺信息等方式,个性化会员的锻炼体验。当会员觉得自己很重要时,他们就会倾向于保留会员资格!

提高健身忠诚度的秘诀

也许你的会员对你提供的健身房服务很满意,但并不关心如何推广它。你是如何获得保险杠贴纸狂热粉丝的?这里有一些建议培养你的成员的忠诚对你的健身房感到兴奋!

资本化社交媒体连接

#23 -利用社交媒体机会

这可能是创建忠诚成员的最简单和最有效的方法之一,因为有几乎无限的机会和方法来连接成员。这些网站使其容易跟上健身行业趋势。

  • 创建社交媒体健康的挑战
  • 提供莱佛士参加调查,新组课程或聘请培训师
  • 为会员照片创建个性化的Hashtag
  • 使用Facebook,Instagram,Twitter和其他沟通和社区建设机会的平台
  • 鼓励成员做参赛赛,艰难的混乱或其他活动作为健身房集团;发布图片和赞美参与!
  • 后者,访谈,照片之前,或底层照片或目标成就;使它们“可分享”所以成员可以分享他们的个人页面(并推广您的业务!)
  • 直播内部竞赛
  • 分享适当的运动技巧或技巧的视频
  • 写信息和吸引博客文章
  • 无数其他想法!

社交媒体是人们可以联系、享受乐趣并被问责的地方。大多数人喜欢能够分享视频和照片,他们的特色和赞扬他们的努力工作和成就,所以这是一个极好的方式,以创建忠诚的成员推广你的业务,不需要你的成本!

利用其他技术机会

虽然现在很多人熟练了解社交媒体,但一些成员可能更愿意接收文本或电子邮件提醒,通讯或电话呼叫,而不是连接社交媒体。即使可能有这些服务的人可能更少,这会为您的成员提供个性化的体验,促进保留。

保持你的健身房的公司网站和Facebook页面的更新和用户友好,调节谷歌或Yelp的评论,以及其他联系机会。

鼓励健身忠诚度

#24 -提供研讨会

想要一个同时提高员工和会员忠诚度的活动?尝试提供各种主题的研讨会,比如马拉松训练和营养、冥想和减压,或者与员工进行问答论坛。

研讨会是促进健身房的优越性的好方法,因为它们是健身房很少提供,并且对于健身行业的成员保留很好。每个健身房都有跑步机,但是你的健身房有关于如何提高成员的运行技术来满足目标的培训。这不仅鼓励成员在运行的技术上工作(这意味着在健身房的更多登记处),而且还挑战您的培训师,让他们兴奋,并促进忠诚度。

研讨会可以是唯一的成员事件 - 但是宣传您的研讨会时间表,因此潜在的客户可以在竞争对手中看到您的健身房的好处。或者鼓励成员带来一个朋友,也可以成为会员!无论哪种方式,您的业务都肯定会受益!

#25 -创新定价

如果他们是磨损的原因,请不要陷入标准定价模型。更改为吸引或留住无助于您当前定价的客户的不同包装,层或策略。如果他们为5年以上成员招募朋友或金卡福利,请提供折扣。观看此视频以了解如何为如何为您的个人培训服务提供信息:beplay体育登录

#26 - 广告新功能类似beplay

你是否整理了更衣室或购买了新设备?是时候让大家知道了!在每个社交媒体平台、电子邮件和时事通讯上发布照片和宣传品。指出你新投资的具体好处。这样做会帮助会员看到坚持健身的价值,并欣赏益处和变化。

#27 -避免过多销售

当有人提供服务时,我们都可以与那种蠕动的感觉相关,我们真的不想要的服务,如商店奖励卡或门到门推销员。

同样,要注意不要推送服务(尤其是涉及到财务承诺的服务),否则会让会员感到不舒服或失去兴趣。他们可能会避免去健身房,如果他们觉得自己总是被卖给。广告应该是有策略的和及时的,以避免像推销一样。

常见问题(常见问题)

为什么一个很好的健身文化重要?

在健身行业,客户的保留应该是最优先考虑的事情。喜欢健身房的会员是那些年复一年续会的人。当会员对他们所在的健身房的文化不满意,转而加入另一家健身房时,就会出现人员流失。

我如何在健身房培养积极的文化?

健身房是一个企业,就像任何业务一样,客户服务是留住客户的优先事项。确保您的员工的主要目标是优越的客户服务。通过关系,社区和社交媒体聘用会员。

您如何吸引更多成员到您的健身房?

以下是如何增加健身成员资格:您当前的成员是您最大的资产。口头推荐的有效性要高出92%比公司的广告!为您的会员提供机会来推广您的健身房:装备,邀请朋友奖励计划,社区研讨会,以及更多!一定要市场战略性!

现在你明白了!创建一个积极的健身文化来留住会员的完整指南。

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